RCS : le SMS nouvelle génération devient un canal marketing à part entière

Un message enrichi, des boutons, des réponses : le RCS change la donne du SMS

Le RCS (Rich Communication Services) est présenté par Octopush comme « le SMS nouvelle génération, avec images, vidéos et boutons interactifs ». Concrètement, la marque envoie un message qui s’ouvre dans la messagerie native du téléphone avec un profil d’entreprise complet (logo, couleurs), des carrousels d’images, des boutons d’appel à l’action et des réponses suggérées. Octopush annonce un taux d’ouverture moyen de 80 %, largement supérieur au SMS classique, sur son canal RCS.

Ce qui change par rapport au SMS classique

Le SMS se limite à du texte, 160 caractères à l’origine. Le RCS embarque des images, des vidéos, des gifs, des cartes et des carrousels, avec un partage de géolocalisation et de QR codes. Les boutons cliquables incitent à l’action immédiate, et les réponses suggérées font dialoguer le client sans quitter la conversation. La gestion des désabonnements est simplifiée, et le message reste conforme RGPD : marques authentifiées, chiffrement des échanges, protection des données selon la page du service.

Un canal désormais présent sur les iPhone

Pendant longtemps, le RCS restait cantonné à Android. La GSMA a annoncé en septembre 2024 l’arrivée du RCS dans iOS 18, sous réserve du support de l’opérateur. En France, le déploiement s’est fait par étapes : SFR en premier à l’automne 2024, Free et Bouygues en décembre 2024, puis Orange en mars 2025 sur iOS 18.4. Les opérateurs estimaient environ 85 % des smartphones compatibles fin 2025. Le parc est donc majoritairement prêt, ce qui explique l’accélération du marché.

Un marché qui passe de 70 à 200 milliards de messages

Juniper Research projetait 70 milliards de messages business RCS en 2025, et 200 milliards en 2027. Mobilesquared, relayé par le MEF, table sur une croissance du trafic business RCS de plus de 2 300 % entre 2024 et 2029, pendant que l’A2P SMS classique déclinerait. Ces chiffres restent des projections d’instituts, pas des réalisations, mais la direction est claire : le RCS s’installe comme canal de marketing mobile à part entière, à côté de l’email et des messageries privées.

Comment Octopush le met à disposition des équipes marketing

La plateforme se pilote en autonomie : création du profil de marque, rédaction du message enrichi, prévisualisation avant envoi sur les principaux appareils, suivi des campagnes en temps réel depuis l’espace client. Pour les équipes techniques, une API REST RCS documentée reprend les mêmes fonctionnalités. Deux points pratiques ressortent de la page du service : l’enregistrement de l’agent RCS auprès de Google et des opérateurs est accompagné par l’équipe, et un basculement automatique vers le SMS classique (fallback) intervient si le mobile du destinataire n’est pas compatible, pour éviter les messages perdus.

Les statistiques annoncées restent celles de l’éditeur : le taux d’ouverture de 80 % est un chiffre qu’Octopush annonce sur son canal, à confronter à ses propres campagnes. Les instituts du secteur (Juniper, Mobilesquared) projettent pour leur part une croissance forte du trafic business RCS d’ici 2027-2029.

Les cas d’usage annoncés par la plateforme

La page du service détaille cinq cas d’usage. Les échanges interactifs : des boutons cliquables et des visuels attrayants pour capter l’attention et inciter à l’action immédiatement. Les statistiques en temps réel : ouverture, clics et interactions se mesurent depuis l’espace client pour ajuster les campagnes. La conformité RGPD et la sécurité : marques authentifiées, chiffrement des échanges, protection des données sensibles. Le suivi de livraison : des notifications interactives enrichies de boutons d’action pour simplifier les démarches du destinataire. Et les offres promotionnelles, envoyées avec la richesse visuelle du canal.

Prévisualisation et pilotage, sans quitter l’espace client

Avant l’envoi, la plateforme permet de prévisualiser le message sur les principaux appareils, un point qui évite les mauvaises surprises de rendu entre Android et iOS. Après l’envoi, le suivi des campagnes se fait en temps réel depuis l’espace client. Pour les équipes techniques, l’API REST RCS documentée reprend les mêmes fonctionnalités, avec la mention explicite d’un accompagnement à l’enregistrement de l’agent RCS auprès de Google et des opérateurs, étape préalable à tout envoi sur ce canal.

Pour aller plus loin

Le détail des fonctionnalités (carrousels, boutons, réponses suggérées, géolocalisation, QR codes) et les tarifs sont présentés sur la page RCS d’Octopush, avec un essai à la clé. Le site octopush.com couvre aussi le SMS classique, l’email transactionnel et l’ensemble des canaux de messagerie business.